1. 客戶重要資訊：
- 資料驗證： 客戶有責任在完成付款前，確認預訂中的所有資訊（如姓名、電子郵件與電話號碼）均為正確。
- 確認電子郵件： 完成預訂後，系統將發送一封確認付款及交通服務詳情的電子郵件。請客戶檢查收件匣，包括垃圾郵件資料夾。寄件人將為：reservation@transfers-plus.com。
- 錯誤更正： 若在預訂過程中輸入了錯誤資訊，例如航班號碼、抵達日期或抵達時間，客戶必須立即透過電子郵件聯絡 reservation@transfers-plus.com，以便儘快更正資料。
2. 取消政策：
- 於服務日期前 7 天或以上取消： 客戶可在服務日期前至少 7 天取消服務，並獲得全額退款（100%）。
- 於服務日期前 4 至 6 天取消： 客戶可在服務日期前至少 4 天取消服務，並獲得 80% 的退款。
- 於服務日期前 3 天取消： 若客戶於服務前 3 天取消，將獲得 60% 的退款。
- 於服務日期前 2 天取消： 若客戶於服務前 2 天取消，將獲得 50% 的退款。
- 於服務日期前 1 天取消： 由於我們的服務屬於預約性質，若於 1 天前取消，客戶將獲得 40% 的退款。
3. 退款政策：
- 依取消提前天數退款： 退款將根據我們的取消政策，依據取消服務時距離服務日期的天數進行處理。
- 未出現（No-show）不予退款： 若客戶於服務當天未出現，我們的團隊將透過電話與 WhatsApp 嘗試聯絡。若 30 分鐘內未收到回覆，該服務將被視為已完成，且不予退款。
- 有限等待時間： 我們的司機將於預定接送時間後最多等待 1 小時。若客戶未出現或未於此期間與我們聯繫，服務將被標記為已完成，且不予退款。
- 突發時間變更不予退款： 若客戶未提前通知，並於預定日期與時間之前抵達，則不提供退款。
- 錯誤資訊不予退款： 若客戶提供錯誤的電話號碼，導致我們無法於服務當天聯絡客戶，則不提供退款。
4. 來回接送服務部分退款：
- 未提供出發服務： 若因任何原因未提供出發服務（例如從機場出發），客戶不得單方面取消回程服務（例如從飯店返回）並要求全額退款。在此情況下，回程服務仍將繼續提供，並退還 50% 作為未完成部分的補償。
- 未提供回程服務： 同樣地，若回程服務因任何原因未能提供，但出發服務已成功完成，亦將提供 50% 的退款。
重要事項：
來回接送服務被視為單一協議。若錯過出發服務，回程服務仍將提供，客戶不得取消。拒絕使用回程服務並不代表有權獲得全額退款。僅會依政策退還未使用部分的費用。備註：此政策旨在於維持來回服務協議完整性的同時，確保公平補償。
5. 最後一刻時間變更：
- 最終時間確認： 客戶必須至少於接送前 12 小時確認接送時間。任何於服務前 12 小時內提出的時間更改要求，皆需視可用情況而定。
- 臨時更改費用： 若客戶於接送前 12 小時內要求更改時間，且我們能夠安排，則因物流與營運調整，將額外收取正常費用的 25%。
- 無法安排之變更不予退款： 若我們無法於最後 12 小時內安排所要求的時間變更，而客戶決定取消服務，則不提供任何退款。
6. 抵達付款政策：
1. 部分付款確認預訂
選擇「抵達付款」選項的客戶，必須於確認預訂時支付不可退款的 30% 訂金。此預付款用於保障預訂並支付與服務準備相關的營運成本。
2. 剩餘款項
服務總費用剩餘的 70% 必須於服務當天直接支付給司機。可接受的付款方式可能包括現金、信用卡或其他於預訂過程中事先約定的付款方式。
3. 不可退款訂金政策
30% 的預付款在任何情況下皆不可退款，包括但不限於：客戶主動取消、未於約定時間與地點出現，或於服務當天選擇其他交通服務供應商。
4. 未付款後果
若客戶未於服務當天支付剩餘款項，則服務將不被提供，且已支付的 30% 訂金將被沒收。公司保留將車輛與司機重新分配至其他服務的權利。
5. 客戶責任
選擇「抵達付款」選項即表示客戶承認其有義務於服務當天全額支付剩餘款項。客戶有責任於約定的時間與地點與司機會面。
*備註：本政策旨在確保雙方公平，並補償服務準備過程中所產生的營運成本。
