1. Важная информация для клиента:
- Проверка данных: Клиент несет ответственность за то, чтобы вся информация в бронировании, включая имя, электронную почту и номер телефона, была правильной перед завершением оплаты.
- Подтверждение по электронной почте: После оформления бронирования будет отправлено письмо с подтверждением оплаты и деталями транспортной услуги. Клиенту важно проверить входящие сообщения, включая папку со спамом. Отправитель: reservation@transfers-plus.com.
- Исправление ошибок: Если при бронировании была указана неверная информация, например номер рейса, дата прибытия или время прибытия, клиент должен немедленно уведомить нас, отправив письмо на reservation@transfers-plus.com для скорейшего исправления данных.
2. Политика отмены:
- Отмена за 7 и более дней: Клиент может отменить услугу не позднее чем за 7 дней до даты оказания услуги и получить полный возврат средств (100%).
- Отмена за 4–6 дней: Клиент может отменить услугу не позднее чем за 4 дня до даты оказания услуги и получить возврат 80%.
- Отмена за 3 дня: Если клиент отменяет услугу за 3 дня до даты оказания, он получает возврат 60%.
- Отмена за 2 дня: Если клиент отменяет услугу за 2 дня до даты оказания, возврат составит 50%.
- Отмена за 1 день: Из-за запланированного характера наших услуг при отмене за 1 день клиент получает возврат 40%.
3. Политика возврата средств:
- Возврат в зависимости от срока отмены: Возврат средств осуществляется в соответствии с нашей политикой отмены в зависимости от количества дней до даты отмены услуги.
- Без возврата при неявке (no-show): Если клиент не появляется в день оказания услуги, наша команда попытается связаться с ним по телефону и через WhatsApp. Если ответ не будет получен в течение 30 минут, услуга считается выполненной, и возврат средств не осуществляется.
- Ограниченное время ожидания: Наши водители ожидают клиента до 1 часа после запланированного времени подачи. Если клиент не появляется и не связывается с нами в течение этого времени, услуга считается выполненной, и возврат средств не производится.
- Без возврата при неожиданных изменениях: Если клиент прибывает раньше запланированной даты и времени без предварительного уведомления, возврат средств не осуществляется.
- Без возврата при неверной информации: Если клиент указывает неправильный номер телефона, и мы не можем связаться с ним в день оказания услуги, возврат средств не предоставляется.
4. Частичный возврат для услуг туда и обратно:
- Неоказанная поездка в одну сторону: Если по какой-либо причине услуга отправления (например, из аэропорта) не была предоставлена, клиент не может в одностороннем порядке отменить обратную поездку (например, из отеля) и запросить полный возврат средств. В таких случаях обратная поездка будет предоставлена, а клиенту будет возвращено 50% стоимости за непредоставленную часть услуги.
- Неоказанная обратная поездка: Аналогично, если обратная поездка не была предоставлена по какой-либо причине, но поездка отправления была успешно выполнена, также применяется возврат 50%.
Важно:
Услуга туда и обратно рассматривается как единое соглашение. Если поездка отправления была пропущена, обратная поездка все равно будет предоставлена, и клиент не имеет права ее отменять. Отказ от использования обратной поездки не дает права на полный возврат средств. Возвращается только стоимость неиспользованной части услуги согласно политике. Примечание: Данная политика обеспечивает справедливую компенсацию при сохранении целостности соглашения о поездке туда и обратно.
5. Изменения расписания в последний момент:
- Финальное подтверждение времени: Клиенты должны подтвердить время подачи не менее чем за 12 часов до начала услуги. Любые запросы на изменение времени менее чем за 12 часов до услуги выполняются в зависимости от доступности.
- Дополнительные сборы за срочные изменения: Если клиент запрашивает изменение времени менее чем за 12 часов до трансфера и мы можем выполнить запрос, будет применена дополнительная плата в размере 25% от стандартного тарифа из-за логистических и операционных корректировок.
- Без возврата при невозможности изменить расписание: Если мы не можем выполнить запрошенное изменение времени в течение последних 12 часов, и клиент решает отменить услугу, возврат средств не производится.
6. Политика оплаты по прибытии:
1. Подтверждение бронирования с частичной оплатой
Клиенты, выбравшие опцию «Оплата по прибытии», должны внести невозвратный авансовый платеж в размере 30% при подтверждении бронирования. Этот платеж необходим для гарантии бронирования и покрытия операционных расходов, связанных с подготовкой услуги.
2. Оставшийся баланс
Оставшиеся 70% общей стоимости услуги должны быть оплачены непосредственно водителю в момент оказания услуги. Допустимые способы оплаты остатка могут включать наличные, карту или другие методы, заранее согласованные во время бронирования.
3. Политика невозвратного депозита
Авансовый платеж в размере 30% не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах, включая, но не ограничиваясь: отменой по инициативе клиента, неявкой в согласованное место и время или выбором другого транспортного провайдера в день оказания услуги.
4. Последствия неуплаты
Если клиент не оплачивает оставшийся баланс в момент оказания услуги, услуга не будет предоставлена, а авансовый платеж в размере 30% будет удержан. Компания оставляет за собой право переназначить транспортное средство и водителя для другой услуги.
5. Ответственность клиента
Выбирая опцию «Оплата по прибытии», клиент подтверждает свое обязательство полностью оплатить оставшийся баланс в день оказания услуги. Клиент несет ответственность за встречу с водителем в согласованное место и время.
*Примечание: Данная политика разработана для обеспечения справедливости для обеих сторон и компенсации операционных расходов, понесенных при подготовке услуги.
