1. 고객을 위한 중요 정보:
- 정보 확인: 고객은 결제를 완료하기 전에 예약 정보(이름, 이메일 주소, 전화번호 등)가 모두 정확한지 반드시 확인할 책임이 있습니다.
- 예약 확인 이메일: 예약이 완료되면 결제 및 교통 서비스 세부 정보를 확인하는 이메일이 발송됩니다. 고객은 스팸 폴더를 포함한 받은편지함을 반드시 확인해 주시기 바랍니다. 발신자는 다음과 같습니다: reservation@transfers-plus.com.
- 정보 수정: 항공편 번호, 도착 날짜 또는 도착 시간과 같은 잘못된 정보가 입력된 경우, 고객은 가능한 한 빨리 해당 정보를 수정하기 위해 reservation@transfers-plus.com 으로 즉시 이메일을 보내야 합니다.
2. 취소 정책:
- 서비스 날짜 7일 이전 취소: 고객은 서비스 날짜 최소 7일 전에 취소할 경우 전액 환불(100%)을 받을 수 있습니다.
- 서비스 날짜 4~6일 이전 취소: 고객은 서비스 날짜 최소 4일 전에 취소할 경우 80% 환불을 받을 수 있습니다.
- 서비스 날짜 3일 이전 취소: 고객이 서비스 3일 전에 취소할 경우 60% 환불이 제공됩니다.
- 서비스 날짜 2일 이전 취소: 고객이 서비스 2일 전에 취소할 경우 50% 환불이 제공됩니다.
- 서비스 날짜 1일 이전 취소: 서비스의 사전 예약 특성상, 1일 전에 취소하는 경우 고객은 40% 환불을 받게 됩니다.
3. 환불 정책:
- 사전 취소 일수 기준 환불: 환불은 서비스 취소 시점에 따라 당사의 취소 정책 기준에 따라 처리됩니다.
- 노쇼(No-show)에 대한 환불 불가: 고객이 서비스 당일 나타나지 않을 경우, 당사 팀은 전화 및 WhatsApp 메시지를 통해 연락을 시도합니다. 30분 이내에 응답이 없을 경우 서비스는 완료된 것으로 간주되며 환불은 제공되지 않습니다.
- 제한된 대기 시간: 운전기사는 예정된 픽업 시간 이후 최대 1시간까지 대기합니다. 고객이 나타나지 않거나 해당 시간 내에 연락하지 않을 경우 서비스는 완료된 것으로 처리되며 환불은 제공되지 않습니다.
- 예상치 못한 일정 변경에 대한 환불 불가: 고객이 사전 통보 없이 예정된 날짜 및 시간보다 일찍 도착할 경우 환불은 제공되지 않습니다.
- 잘못된 정보 제공에 대한 환불 불가: 고객이 잘못된 전화번호를 입력하여 서비스 당일 연락이 불가능한 경우 환불은 제공되지 않습니다.
4. 왕복 서비스 부분 환불:
- 출발 서비스 미제공: 어떤 이유로든 출발 서비스(예: 공항 출발)가 제공되지 않은 경우, 고객은 귀환 서비스(예: 호텔 출발)를 일방적으로 취소하고 전액 환불을 요청할 수 없습니다. 이 경우 귀환 서비스는 계속 제공되며, 미제공된 서비스 부분에 대해 50% 환불이 이루어집니다.
- 귀환 서비스 미제공: 마찬가지로 귀환 서비스가 제공되지 않았지만 출발 서비스가 정상적으로 완료된 경우에도 50% 환불이 적용됩니다.
중요:
왕복 서비스는 하나의 통합 계약으로 간주됩니다. 출발 서비스를 놓친 경우에도 귀환 서비스는 계속 제공되며, 고객은 이를 취소할 수 없습니다. 귀환 서비스를 사용하지 않더라도 전액 환불 대상이 되지 않습니다. 정책에 따라 사용되지 않은 서비스 부분에 대해서만 환불이 이루어집니다. 참고: 본 정책은 왕복 서비스 계약의 무결성을 유지하면서 공정한 보상을 보장하기 위해 마련되었습니다.
5. 마지막 순간 일정 변경:
- 최종 일정 확인: 고객은 픽업 시간을 최소 12시간 전에 확인해야 합니다. 예정된 서비스 12시간 이내에 요청되는 일정 변경은 가능 여부에 따라 처리됩니다.
- 긴급 일정 변경 수수료: 고객이 이동 서비스 12시간 이내에 일정 변경을 요청하고 변경이 가능한 경우, 물류 및 운영 조정 비용으로 인해 정상 요금의 25% 추가 요금이 부과됩니다.
- 수용 불가능한 일정 변경에 대한 환불 불가: 마지막 12시간 이내에 요청된 일정 변경을 수용할 수 없고 고객이 서비스를 취소하기로 결정한 경우, 환불은 제공되지 않습니다.
6. 도착 후 결제 정책:
1. 부분 선결제를 통한 예약 확인
"도착 후 결제" 옵션을 선택한 고객은 예약 확인 시 환불 불가한 30% 선결제를 진행해야 합니다. 이 선결제는 예약 보장 및 서비스 준비와 관련된 운영 비용을 충당하기 위한 것입니다.
2. 잔액 결제
서비스 총 금액의 나머지 70%는 서비스 당일 운전기사에게 직접 결제해야 합니다. 잔액 결제 수단은 예약 과정에서 안내된 현금, 카드 또는 사전 합의된 기타 방법이 포함될 수 있습니다.
3. 환불 불가 보증금 정책
30% 선결제 금액은 어떠한 상황에서도 환불되지 않습니다. 여기에는 고객의 취소, 지정된 장소 및 시간에 나타나지 않는 경우, 또는 서비스 당일 다른 교통 제공업체를 선택하는 경우 등이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
4. 미결제 시 결과
고객이 서비스 시점에 잔액을 지불하지 않을 경우 서비스는 제공되지 않으며, 선결제한 30% 금액은 몰수됩니다. 회사는 차량 및 운전기사를 다른 서비스에 재배정할 권리를 보유합니다.
5. 고객의 책임
"도착 후 결제" 옵션을 선택함으로써 고객은 서비스 당일 잔액 전액을 지불할 의무를 인정합니다. 고객은 지정된 장소와 시간에 운전기사와 만나야 할 책임이 있습니다.
*참고: 본 정책은 양측 모두의 공정성을 보장하고 서비스 준비 과정에서 발생하는 운영 비용을 보전하기 위해 설계되었습니다.
