Инструкции по встрече
Здравствуйте! Спасибо, что забронировали у нас частный трансфер. Чтобы ваша встреча прошла быстро и без стресса, пожалуйста, следуйте этим шагам.
Требование (WhatsApp обязателен)
У вас должен быть активный WhatsApp с мобильным интернетом или Wi-Fi (и достаточным зарядом батареи). Наш официальный канал координации — WhatsApp.
Шаг 1) Служба поддержки и операционный отдел
Этот номер используется для поддержки клиентов и отслеживания. Ваши данные передаются нашей операционной команде, которая координирует въезд водителя и точное место встречи. Пожалуйста, следите за сообщениями.
Шаг 2) Поддерживайте постоянную связь
- Я приземлился(ась)
- Иду на паспортный контроль
- Я прошел(а) паспортный контроль
- Жду багаж
- Я получил(а) багаж
Шаг 3) Важное подтверждение + место встречи
Водитель заезжает в терминал только после вашего подтверждения: «Я получил(а) багаж». Въезд водителя в терминал может занять до 10 минут.
Места встречи по терминалам:
- Терминал 2 или 4: Welcome Bar
- Терминал 3: Margaritaville
Шаг 4) Встреча и посадка
После того как вы найдете водителя (или получите подтверждение через WhatsApp), подтвердите вашу услугу, следуйте за водителем и садитесь в назначенный автомобиль. В некоторых случаях, из-за логистики аэропорта, встреча может координироваться только через WhatsApp (без таблички).
Важная политика No-Show
Въезд водителя планируется только когда вы готовы: Из-за правил и логистики аэропорта водители не могут бесконечно ждать внутри терминала. Въезд координируется только после подтверждения пассажира о готовности (в идеале: «Я получил(а) багаж»).
Нет связи = No Show (60 минут): Если с момента вашего запланированного времени / времени приземления прошло 60 минут, и мы не получили сообщений через WhatsApp, это будет считаться NO SHOW из-за отсутствия связи. Услуга будет потеряна и не подлежит возврату.
Максимальное время ожидания при внешних задержках (2 часа): Мы понимаем, что возможны задержки из-за паспортного контроля, багажа, таможни или авиакомпании, но это находится вне нашего контроля. Если прошло 2 часа, а пассажир все еще не готов к посадке, услуга будет потеряна и не подлежит возврату.
Повторная активация услуги (по желанию, при наличии возможности): Если вы хотите возобновить услугу спустя 2 часа, нам необходимо назначить доступного оператора на тот момент. Это влечет дополнительную плату в размере 50% от текущей полной стоимости услуги и зависит от доступности.
